處理問題前的請先確認下述事項：

為了降低無法觀看影片的問題發生，
請務必將您的 Internet Explorer 瀏覽器升級至 Internet Explorer 8 以上的版本，升級網址如下：
http://www.microsoft.com/taiwan/windows/internet-explorer/worldwide-sites.aspx
請 點選此處 檢查您使用的 Internet Explorer 版本。

與務必將 Windows Media Player 播放器升級至 Windows Media Player 11 以上的版本，升級網址如下：
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp
請 點選此處 檢查您使用的 Windows Media Player 版本。

注意：
Windows XP 作業系統的 Internet Explorer 瀏覽器最高只可升級至 Internet Explorer 8，
Windows Media Player 播放器最高只可升級至Windows Media Player 11。

確認瀏覽器與播放器皆為最新版本或升級後仍是無法正常觀看影片，請依照下列步驟操作解決無法觀看影片問題。

步驟一：

除了目前開啟的 Internet Explorer 瀏覽器視窗之外，請將其他的 Internet Explorer 瀏覽器視窗關閉。

然後開啟一個新的 Internet Explorer 瀏覽器視窗。在上方工具列按一下【工具(T)】，再按一下【刪除瀏覽歷程記錄】。

步驟二：

在【刪除瀏覽歷程記錄】視窗中勾選【Temporary Internet Files(T)】、【CooKie(O)】、【歷程紀錄(H)】此三項的核取方塊，其餘選項請勿勾選，按一下 【刪除】。

步驟三：

到微軟技術支援的網頁後點選【立即執行】按鈕下載【Fix it】修復軟體，下載軟體完成後點擊滑鼠左鍵兩下執行程式並依照步驟操作進行修復，網址如下：
http://support.microsoft.com/kb/843509/zh-tw#14

步驟四：

重新啟動電腦後，請再試著觀看影片。

上述動作有可能需要重複操作兩次才能解決問題，若還是無法正常觀看影片，請您至【客服中心】留言告知我們。

備註1：

如依照上述的方式操作後仍無法觀看影片，
發生問題的原因可能是您電腦中的播放器程式與網站的安全機制程式之間發生錯亂！

目前處理的方式為將線上觀看的影片補差額點後改成下載收藏，
然後直接在您的電腦執行播放下載的影片檔案即可觀看。

例如：某部影片會員線上觀看為60點，會員下載收藏為100點，
只須補差額點數40點即可將該部影片由線上觀看改為下載收藏。

如您同意補差額點數將線上觀看改為下載收藏，
請至【客服中心】留言告知我們留言告知我們， 客服人員將會立即為您處理，謝謝！